فهرست پایان نامه بررسی عوامل چالشی درپایش عملکرد سازمانی بااستفاده ازمدلEFQM
فهرست:
فصل اول. 3
1-1مقدمه : 4
1-2 بیان مسئله : 5
1-3 اهداف تحقیق : 6
1-3-1 هدف اصلی : 6
1-3-2 اهداف فرعی : 6
1-4 اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق : 6
1-5 سوالات و فرضیات تحقیق : 9
1-6 چارچوب نظری تحقیق : 10
7-1مدل تحلیلی تحقیق.. 12
1-9 قلمرو تحقیق : 13
1-10 محدودیت تحقیق: 13
1-11 جامعه و نمونه آماری: 14
1- 12 روش گردآوری اطلاعات : 14
1-13 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 14
1- 14تعاریف متغیرهاو واژه های کلیدی : 15
فصل دوم 19
-21 تاریخچه موضوع. 20
2-2 عارضه یابی(شناسایی عوامل چالشی) سازمانی.. 23
3-2 اهمیت وضرورت عارضه یابی(شناسایی عوامل چالشی) سازمانی.. 23
2-4 مدل های مطرح درزمینه شناسایی عوامل چالشی سازمانی.. 24
2- 5 مقایسه و تحلیل متدولوژیهای شناسایی عوامل چالشی سازمان. 31
2- 6 تعریف مدل تعالی سازمانی 38
2- 7 اهمیت وضرورت مدل. 38
8-2 بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی درمدل تعالی سازمانی.. 39
2-9 روشهای ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی.. 41
10-2بررسی اجمالی معیارها در مدل تعالی سازمانی و نحوه امتیاز دهی به آنها 43
11-2بررسی اجمالی رابطه معیاروزیرمعیار در مدل تعالی سازمانی.. 47
2-21 توضیحات تشریحی ساختار مدل تعالی سازمانی.. 50
2- 13پیشینه تحقیق : 118
2-31-1 تحقیقات خارج ازکشور. 118
2-13-2 تحقیقات داخل کشور. 119
فصل سوم 121
روش شناسایی تحقیق (متدولوژی) 121
3-1 روش تحقیق : 123
3-2 جامعه و نمونه آماری: 123
3-3 ابزار جمع آوری اطلاعات: 123
3-4 مقیاس های پرسشنامه: 124
3-5 روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات: 125
3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها: 126
فصل چهارم 126
4-1 مقدمه. 127
4-2 توصیف مشخصات جمعیتی.. 127
1-2-4ترکیب سنی.. 127
2-2-4سابقه خدمت... 128
3-2-4 میزان تحصیلات... 130
4-3 پاسخ به پرسش ها و فرضیه های پژوهش... 131
4-3-1 سوال فرعی اول. 131
4-3-2 سوال فرعی دوم 133
4-3-3 سوال فرعی سوم 135
4-3-4 سوال فرعی چهارم 137
4-3-5 سوال فرعی پنجم. 139
4-3-6 سوال فرعی ششم. 142
4-3-7 سوال فرعی هفتم. 144
4-3-8 سوال فرعی هشتم. 147
4-3-9 سوال فرعی نهم. 149
4-3-10 سوال فرعی دهم. 151
4-3-11 سوال فرعی یازدهم. 153
فصل پنجم. 158
نتیجهگیری و پیشنهادات... 158
5-1 نتیجه گیری: 159
5-1-1 نتایج حاصل از فرضیات: 159
5-1-2 نتایج امار توصیفی.. 162
5-1- 3سایر نتایج.. 163
5- 2 پیشنهادات : 165
5-2-1 پیشنهادات حاصل از تحقیق: 165
5-2-2 سایرپیشنهادات... 172
5-3-2 پیشنهاد به سایرمحقق ها 172
ضمائم وپیوست... 177
فهرست منابع و مآخذ: 201
منبع:
منابع فارسی:
امیران ،حیدر سال1384راهنمای گام به گام سرامدی سازمانی برای مدل EFQM
امیری ،محمدرضا وسکاکی ،سیدمحمدرضا،1384،راهنمای ارزیابی عملکرد سازمان براساس مدل EFQM،انتشارات سرآمد ،چاپ اول
باراندوست، رامبد آبان و آذر1381،آشنایی با جایزه کیفیت اروپا، مجله کارآفرین ش15
تقوی، الهوردی(1379): بررسی تطبیقی مدلهای جایزه کیفیت و تدوین یک مدل ملی برای سازمان های صنعتی کشور دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، رساله دکتری.
جلوداری ممقانی، بهرام. 1384؛ تعالی سازمان، مرکزآموزش و تحقیقات ایران، چاپ اول
قوی دل ،علی 1386 اصول ومبانی مدل تعالی سازمانی –تهران :موسسه مطالعات بهرهوری ومنابع انسانی
مهپیکر، محمدرضا ؛ چاپ اول 1381 تعالی سازمان و جوایز کیفیت؛ انتشارات سنبله
نجمی، منوچهروحسینی،سیروس،1382، از ایده تا عمل مدل سرآمدیEFQM ، موسسه مطالعات بهره وری ومنایع انسانی .
مؤسسه استاندارد وتحقیقات صنعتی ایران،1382کتابچه 4 جلدی جایزه ملی کیفیت ایران، تهران .
سازمان مدیریت صنعتی ،گزارش متدولوژی عارضه یابی سازمانی
واحدمطالعات عارضه یابی ،چارچوب عارضه یابی سازمانها ،شرکت نوسازی صنایع ایران تارو،لستر (1386) ثروت آفرینان ترجمه عزیز کیاوند
نجمی ،منوچهر،1389،مدل جایزه تعالی 2010EFQM،انتشارات سرآمد
کسرایی،سعید،مجموعه مقالات بین المللی توسعه اقتصادوتحقیقات،2012،جلد54،P54
بختیاری ،حسین ،1387،مقایسه وتحلیل متدولوژی های عارضه یابی سازمان،اولین کنفرانس مدیریت اجرائی
رضائیان ،علی،1381،مبانی سازمان ومدیریت ،انتشارات سمت
منابع لاتین:
16.EFQM(2005),EFQM Excellence mode,efqm,brussels
17. Ajitabh Ambastha(2005),"Excellence in Select IndianOrganisations :An Analyses of CII-Exim Bank AwardApplicants",Councellor, TQM, CII Institute of Quality, India,
18. Bou-Llusar. J. Carlos (2005), "To what extent do enablersexplainresults in the EFQM excellence model?, An empirical study",International Journal of Quality & Reliability Management,Vol,22, No.4:
19.Lynn bible-Stephen Ker-Michael Zanini, The balanced Scorecard:here and back,Management Accounting Quarterly2006
20.Edward J.Lusk-micheal Halperin- BaoDongzhang ,EdwardJ.Lusk -micheal Halperin- BaoDongzhang,Problem and perspectives in Managemant 2006
21.S.Wongrassamee-P.D.Gardiner-G.E.L.Simmones,Performanc measurement tools:the Balanced Scorecard and the EFQM Excellence Model,Measuring business Excellence 2003
22. Charles Aubrey(2005).” THE ECOMOMIC IMPACT OFAPPLYING EFQM (2006 )", Asia Pacific Quality Organization &American Society for Quality, USA.
23. DOWN LISBURN TRUST (2003), "EFQM REPORT "
24. Ignacio. Jose(2005), Theoretical Foundation of the EFQM Model:The Resource-based View, Total Quality Management,Vol. 16,Engineering, Vol. 126 No. 1, p. 16.
25. Li. M, Yang J.B,( 2003) "New Research A decision model for selfassessmentof business process based on the EFQM excellencemodel", Manchester School of Management , UMIST,Manchester,UK, International Journal of Quality & Reliability
Management, Vol,20, No.2
26. Nabitz. U.W, Klazinga, N.S.(1999)"EFQM Approach and theDutch Quality Award", International Journal of Health CareQuality Assurance 12/2
27. Naser,Kamal & Zulkifli , Mohammad (2004)" Impact of ISO 9000 registrationon on company performance ، Evidence fromMalaysia”- Cardiff University, UK, Institute of Science andTechnology, Malaysia-emerld
28. NSK BEARINGS EUROPE LTD , www.en.nsk.com , "CASESTUDY"(2005)
29. Singhal, Vinod & Hendricks, Kevin(2005) "The Impact of TotalQuality Management (TQM) on Financial Performance: Evidencefrom Quality Award Winners" DuPree College ofManagement.Georgia Institute of Technology
.30Successful cost reduction methologic Direction,2004
3.1 Stewart, Ann(2003) An Investigation of the Suitability of theEFQM Excellence Model for a pharmacy development within anNHS Trust, Journal of the Health Care Quality Assurance,16/2,
32.WWW.EFQM.ORG