پایان نامه بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران

فهرست پایان نامه بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                              صفحه

 

چکیده

فصل اول :کلیات پژوهش

مقدمه

بیان مسئله تحقیق ...................................................................................................................................................3

بیان اهمیت انجام تحقیق .........................................................................................................................................4

بیان اهداف تحقیق .................................................................................................................................................5

      1-3-1 هدف اصلی ........................................................................................................................................................5

      1-3-2 اهداف فرعی ......................................................................................................................................................5

چهارچوب نظری تحقیق.........................................................................................................................................6

مدل تحقیق...........................................................................................................................................................10

فرضیات یا سؤالات تحقیق.....................................................................................................................................10

روش تحقیق ........................................................................................................................................................11

جامعه آماری  ......................................................................................................................................................11

قلمرو تحقیق.........................................................................................................................................................12

      1-9-1 قلمرو زمانی ......................................................................................................................................................12

      1-9-2 قلمرو مکانی .....................................................................................................................................................12

      1-9-3 قلمرو موضوعی .................................................................................................................................................12

روش نمونه گیری ................................................................................................................................................12

روش و ابزار گردآوری داده ها  ............................................................................................................................12

روش تجزیه تحلیل داده ها ...................................................................................................................................13

تعریف مفاهیم اساسی پژوهش ..............................................................................................................................13

 

فصل دوم :مبانی نظری و پیشینه پژوهش  

مقدمه

عدالت سازمانی...................................................................................................................................................17

     2-1-1- انواع عدالت سازمانی........................................................................................................................................18

         2-1-1-1 عدالت توزیعی..........................................................................................................................................18

         2-1-1-2 عدالت رویه ای.........................................................................................................................................19

2-1-1-3- عدالت مراوده ای.....................................................................................................................................21

2-1-1-4- عدالت اطلاعاتی......................................................................................................................................22

2-1-1-5- عدالت احساسی......................................................................................................................................22

2-1-1-6- عدالت مشاهده ای..................................................................................................................................22

2-1-1-7- عدالت زبانشناختی.................................................................................................................................22

2-1-2 ساختار سازمان عدالت گرا...............................................................................................................................24

         2-1-2-1 محیط و تأثیر آن بر رفتارهای عادلانه........................................................................................................25

         2-1-2-2 مدیریت استبدادی .................................................................................................................................26

         2-1-2-3 فناوری و عدالت سازمانی.......................................................................................................................27

         2-1-2-4 اندازه سازمان و امکان اجرای عدالت در آن..............................................................................................28

         2-1-2-5 ساخت قدرت و کنترل، و عدالت سازمانی................................................................................................29

2-1-2-6- فرهنگ و زبان......................................................................................................................................30

تعهد سازمانی.................................................................................................................................................31

      2-2-1 دیدگاه‌های نظری تعهد سازمانی ....................................................................................................................32

2-2-1-1- مدل می یر و آلن.................................................................................................................................32

2-2-1-2- مدل مایر و شورمن..............................................................................................................................33

2-2-1-3-مدل جاروس و همکاران.......................................................................................................................34

2-2-2- دیدگاه‌های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی..............................................................................................35

رفتار شهروندی سازمانی.................................................................................................................................39

2-3-1- ابعاد رفتار شهروندی...................................................................................................................................40

2-3-2- ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی .............................................................................................................44

2-3-3- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی.................................................................................................45

2-3-4- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی ......................................................................................................51

2-3-4-1- اعتماد ...............................................................................................................................................51

2-3-4-2- مشروعیت ..........................................................................................................................................52

2-3-4-3- تقابل .................................................................................................................................................52

2-3-4-4- عدالت سازمانی...................................................................................................................................52

2-3-5- رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ..........................................................................................54

پژوهش های صورت گرفته پیرامون موضوع .....................................................................................................56

      2-3-1 پژوهش های انجام شده در داخل کشور ........................................................................................................56

      2-3-2 پژوهش های انجام شده در خارج کشور .......................................................................................................58

جمع بندی پایه های تجربی ...........................................................................................................................60

مدل تحلیل پژوهش ......................................................................................................................................60

معرفی بانک تجارت ....................................................................................................................................61

 

فصل سوم : روش اجرایی تحقیق

مقدمه

نوع و روش تحقیق ...............................................................................................................................................65

جامعه آماری مورد بررسی .....................................................................................................................................65

3-2-1 جامعه آماری..............................................................................................................................................65

3-2-2- حجم نمونه .............................................................................................................................................65

3-2-3- روش نمونه گیری.....................................................................................................................................66

3-2-4- تعیین حجم نمونه.....................................................................................................................................66

ابزار و روش گردآوری اطلاعات ...........................................................................................................................66

3-4-1 ابزار اندازه گیری ......................................................................................................................................66

3-4-2 پرسشنامه .................................................................................................................................................67

3-4-3 نحوه توزیع پرسشنامه ................................................................................................................................68

روایی و پایایی پرسشنامه ......................................................................................................................................68

3-4-1 روایی یا اعتبار پرسشنامه ...........................................................................................................................68

3-4-2 پایائی یا اعتماد پرسشنامه ..........................................................................................................................68

روش های تجزیه و تحلیل داده ها..........................................................................................................................69

3-5-1 روش های آماری مورد استفاده در پژوهش .................................................................................................70

 

فصل چهارم : تجزیه وتحلیل داده ها    

مقدمه

آمار توصیفی ......................................................................................................................................................73

4-1-1 جنسیت پاسخ دهندگان .............................................................................................................................73

4-1-2 سن پاسخ دهندگان ..................................................................................................................................74

4-1-3 سابقه کار پاسخ دهندگان ..........................................................................................................................74

4-1-4 میزان تحصیلات پاسخ دهندگان .................................................................................................................75

4-1-5 وضعیت استخدام پاسخ دهندگان ................................................................................................................76

آمار استنباطی ......................................................................................................................................................77

4-2-1 نرمال بودن ..............................................................................................................................................77

مدل نظری پژوهش................................................................................................................................................78

4-3-1-مدلیابی معادلات ساختاری.........................................................................................................................78

4-3-2-مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تاییدی.....................................................................................................79

مدل ساختاری (مدل تحلیل مسیر) .........................................................................................................................84

نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش........................................................................................................................86

 

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات   

مقدمه

جمع بندی و نتایج  ..............................................................................................................................................90

پیشنهادها ...........................................................................................................................................................92

5-2-1 پیشنهاد مبتنی بر یافته های تحقیق................................................................................................................92

5-2-2 پیشنهادات کاربردی...................................................................................................................................94

5-2-3 پیشنهادها برای تحقیقات آتی......................................................................................................................94

5-2-4-مشکلات محدودیت های تحقیق................................................................................................................95

 

فهرست منابع و مآخذ:   

منابع فارسی.................................................................................................................................................................97

منابع انگلیسی...............................................................................................................................................................98

پیوست.......................................................................................................................................................................99

چکیده انگلیسی .........................................................................................................................................................100

فهرست منابع

 

منابع فارسی 

 

ابیلی(1386) ، رفتار شهروندی سازمانی، دانشگاه تهران ،کنفرانس ملی مدیریت.

احمدی، مجتبی(1389) ،  بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر رضایت مشتریان بانک صادرات ایران ( منطقه 15) ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.

حسین زاده علی(1390) ، عدالت سازمانی، مجله تدبیر ، شماره 190

دانایی فرد حسن(1389)، رفتار شهروندی در سازمان های دولتی، دانشگاه تهران، کنفرانس ملی مدیریت

رابینز ، استیفن (1383)، مبانی رفتار سازمانی، ترجمه علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، انتشارات کتاب مهربان، تهران

رضائیان، علی (1384)، انتظار عدالت در سازمان، چاپ اول، انتشارات سمت، تهران.

سرمد ، بازرگان ، حجازی(1376) ، روش های تحقیق در علوم رفتاری ، انتشارات سمت .

کاویانی، احمد(۱۳۸۸)، بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی در اتاق بازرگانی، صنایع و معادن ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.

محسنی طوسی ، وحید(1390)، بررسی رابطه ای بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران و وفاداری عمده اعتباری ، پایان نامه کارشناسی ارشد ،دانشکده مدیریت ، مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.

نعامی علی ، شکرکن حسین(1390)، بررسی رابطه ساده و چندگانه عدالت سازمانی با رفتار مدنی  سازمانی در کارکنان یک سازمان صنعتی در شهر اهواز ، مجله علوم تربیتی و ویژه روانشناسی

 

منابع انگلیسی 

 

Bacharach, D. G, & Jex, S. M (2000). “Organizational citizenship and mood: An experimental test of perceived job breadth”. Journal of Applied Social Psychology, 30(3), 641-663.

Chou, T.-Y., Chou, S.-C. T., Jiang, J. J., & Klein, G. (2013). The organizational citizenship behavior of IS personnel: Does organizational justice matter? Information & Management,

Organ, D. W. (1988). “Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome”. Lexington, MA: Lexington Books.

Organ, D. W. (1997). “Organizational citizenship behavior: its construct Clean-up time”. Human Performance, 10(2), 85-97.

Jr. John &  Others; Organizational Behavior, 7th; John Wiley & Sons, Inc, 2002, Seventh Edition, p13. Schermerhorn,