پایان نامه بررسی رابطه بین عواطف منفی , فرسودگی شغلی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دانشگاه رازی کرمانشاه

فهرست پایان نامه بررسی رابطه بین عواطف منفی , فرسودگی شغلی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دانشگاه رازی کرمانشاه

فهرست:

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ………………….....……………....……….......……………………………………………2

1-2 بیان مسأله…………………….……….………....…….......…………………………………….…...2

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق………………......................……….......…………….…………..……....……4

1-4 اهداف تحقیق…..……………………...………………………........…………….…………….……5

1-4-1 اهداف کلی………..……….……………………...………………......…………………….………5

1-4-2 اهداف جزئی…….…….……………………...……………………...........……………………….5

1-5 فرضیه های تحقیق……….……………..………………………………………...………….………….6

1-5-1 فرضیه اصلی…….…………………...……………………………………............…………….…..6

1-5-2 فرضیه های فرعی……………………..………………………….………………............…...…….6

1-6تعریف واژه ها و اصطلاحات……………………………….....………...…...…........……………..........................7

161 تعریف مفهومی عواطف منفی ومثبت......................................................................................................................................7

162 تعریف عملیاتی عواطف مثبت ومنفی....................................................................................................................................... 7

163 تعریف مفهومی فرسودگی شغلی................................................................................................................................................8

164 تعریف عملیاتی فرسودگی شغلی..............................................................................................................................................8

16-5 تعریف مفهومی رفتار شهروندی سازمانی.................................................................................................................................8

166 تعریف عملیاتی  رفتار شهروندی سازمانی..................................................................................................................................8

فصل دوم پیشینه تحقیق

21مقدمه............................................................................................................................................................................................................10           

22عاطفه مثبت ومنفی...................................................................................................................................................................10

 23 فرسودگی شغلی........................................................................................................................................................................14

231 علل ایجاد فرسودگی شغلی....................................................................................................................................................17

232نشانه های فرسودگی شغلی...................................................................................................................................................19

233دیدگاهای درمورد فرسودگی شغلی……....................................................................................................................................19

24 رفتار شهروندی سازمانی.............................................................................................................................................................22

241 ابعاد رفتار شهروندی....................................................................................................................................................................23

242عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی...........................................................................................................................27

243 رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی در سازمان.........................................................................................................29

244رفتار شهروندی سازمانی در بخش دولتی............................................................................................................................. 30

2مروری برتحقیقات پیشین..............................................................................................................................................................30

251پیشینه تحقیقات داخلی...........................................................................................................................................................30

252پیشینه تحقیقات خارجی......................................................................................................................................................44

 

فصل سوم روش پژوهش

31مقدمه................................................................................................................................................................................................53

32روش تحقیق.....................................................................................................................................................................................53

33جامعه آماری.................................................................................................................................................................................53

34نمونه آماری(حجم- روش)................................................................................................................................................................54

35قلمرو زمانی و مکانی تحقیق.........................................................................................................................................................54

36روش جمع آوری اطلاعات.................................................................................................................................................................54

361مطالعات کتابخانه ای.................................................................................................................................................................54

36-2 روش میدانی:........................................................................................................................................................................54

37 اندازه گیری...................................................................................................................................................................................54

371مقیاس عواطف مثبت ومنفی پاناس..........................................................................................................................................55

372مقیاس فرسودگی شغلی............................................................................................................................................................55

373 مقیاس رفتار شهروندی سازمانی................................................................................................................................................56

38 خلاصه طیف مورد استفاده در پرسشنامه پژوهشی حاضر……........................................................................................................56

39روش تجزیه و تحلیل داده ها...............................................................................................................................................................57

310محدودیت های تحقیق...................................................................................................................................................................57

3101محدویت های غیر قابل کنترل................................................................................................................................................57

3102محدودیت های کنترل...............................................................................................................................................................57

311 خلاصه فصل................................................................................................................................................................................... 57

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

41مقدمه................................................................................................................................................................................................60

42 توصیف آماری داده ها..................................................................................................................................................................60

421 یافته های توصیفی شامل میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای تحقیق..............................................................................60

422. سوالات پژوهشی: .................................................................................................................................................................60

43 تحلیل های استنباطی...............................................................................................................................................................61

44 . بررسی و تحلیل آزمونهای همبستگی پیرسون.............................................................................................................................63

441 بررسی و تحلیل فرضیه 1...........................................................................................................................................................3 6

442 بررسی و تحلیل فرضیه 2.........................................................................................................................................................65

443 بررسی و تحلیل فرضیه 3.............................................................................................................................................................66

444 بررسی و تحلیل  فرضیه 4..........................................................................................................................................................68

445 بررسی و تحلیل فرضیه 5............................................................................................................................................................71

45. بررسی و تحلیل آزمونهای پردازش رگرسیون.............................................................................................................................72

451 بررسی و تحلیل فرضیه 6.................................................................................................................................................72

452 بررسی و تحلیل فرضیه 7 ......................................................................................................................................................76

فصل  پنجم نتیجه گیری

51 مقدمه.............................................................................................................................................................................................80

52 نحویه شکل گیری سوالات و فرضیات....................................................................................................................................80

5-3 روش شناختی پژوهش................................................................................................................................................................81

5-4 یافته های تحقیق........................................................................................................................................................................81

541 سوال پژوهشی: میزان احساس عواطف مثبت و منفی، رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی کارمندان در نمونه پژوهشی حاضر در چه حدی است؟....................................................................................................................................................87

5411بحث در مورد نتایج فرضیه های فرعی..................................................................................................................................82

5412 بحث درمورد  فرضیه 1......................................................................................................................................................82

5413 بحث درمورد فرضیه 2..........................................................................................................................................................82

5414 بحث درمورد فرضیه 3.........................................................................................................................................................82

541-6 بحث درمورد فرضیه 4..........................................................................................................................................................83

5417 بحث درمورد فرضیه 5........................................................................................................................................................83

5418 بحث درمورد فرضیه 6 .....................................................................................................................................................83

5-419 بحث درمورد فرضیه 7 ..................................................................................................................................................... 85

5-5 بحث و نتیجه گیری: ..................................................................................................................................................................86

551 نتیجه گیری..............................................................................................................................................................................89

5-6محدودیت های تحقیق...................................................................................................................................................................89

5-6-1محدویت های غیر قابل کنترل...............................................................................................................................................90

5-6-2 محدودیت های کنترل...........................................................................................................................................................91

5-7 پیشنهادهای تحقیق...................................................................................................................................................................91

5-7-1 پیشنهاد های کار بردی بر پایه یافته های تحقیق.................................................................................................91

5-7-2  پیشنهاد هایی برای پژوهشهای بعدی..................................................................................................................92

فهرست منابع...................................................................................................................................................................................93

 

فهرست جداول

 

جدول3-8:مقیاس درجه بندی سوال های پرسشنامه فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی................................................57

جدول 3-9: مقیاس درجه بندی سوال های پرسشنامنه عواطف مثبت ومنفی.................................................................................57

جدول شماره 1:  میانگین و انحراف استاندارد نمرات متغیرهای مورد مطالعه..................................................................................61

جدول شماره 6 همبستگی بین متغیرهای عواطف منفی با فرسودگی شغلی......................................................................................64

جدول شماره 7 همبستگی بین متغیرهای عواطف منفی با رفتار شهروندی سازمانی...........................................................................66

جدول شماره 8 همبستگی بین متغیرهای فرسودگی شغلی با رفتار شهروندی سازمانی..................................................................68

جدول شماره 6 همبستگی بین متغیرهای عواطف مثبت با فرسودگی شغلی..................................................................................70

جدول شماره 7 همبستگی بین متغیرهای عواطف مثبت با رفتار شهروندی سازمانی......................................................................72

جدول شماره 11- متغیرهای وارد شده و خارج شده در تحلیل رگرسیون........................................................................................74

جدول شماره 12- مقادیر همبستگی و ضریب تعیین دار معادله رگرسیون.......................................................................................75

جدول شماره 13- پردازش واریانس رگرسیون چندگانه....................................................................................................................76

جدول شماره 14- ضرایب رگرسیون و آماره های همراه آن...............................................................................................................77

جدول 11 (الف). شاخص های آماری و نتایج تحلیل رگرسیون مربوط به نقش تعدیل کننده فرسودگی شغلی در رابطه بین عواطف مثبت با OCB.......................................................................................................................................................................................79

جدول 11 (ب) شاخص های آماری و ضرایب مربوط به نقش تعدیل کننده فرسودگی شغلی در رابطه بین.....................................79

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

 

نمودار 5: هیستوگرام مربوط به متغیر عواطف مثبت...............................................................................................................................62 

نمودار 6: هیستوگرام مربوط به متغیر عواطف منفی.................................................................................................................................63

نمودار 7: خط پراکنش مربوط به عواطف منفی با فرسودگی شغلی......................................................................................................65

نمودار 7: خط پراکنش مربوط به عواطف منفی با رفتار شهروندی سازمانی...........................................................................................67

نمودار 7: خط پراکنش مربوط به فرسودگی شغلی با رفتار شهروندی سازمانی.....................................................................................69

نمودار 7: خط پراکنش مربوط به عواطف مثبت با فرسودگی شغلی.......................................................................................................71

نمودار 7: خط پراکنش مربوط به عواطف مثبت با رفتار شهروندی سازمانی...........................................................................................73

منبع:

منابع فارسی:

-ابراهیم پور، دکتر حبیب  ، خلیلی، حسن ، حبیبیان ،س;1390«بررسی رابطه بین ویژگی های شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در مرکز آموزش صدا و سیما (با تأکید بر مدل هاکمن و اولدهام)» پژوهش نامه مدیریت تحول، سال سوم، شماره 5،

-ابوالقاسمی، شهنام( 1387 « بررسی رابطه ی بین تیپ شخصیتی رضایت شغلی و فرسودگی شغلی در بین اعضای هیأت علمی گرو ههای مختلف آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن». طرح پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن.

-احمدرضا اقتصادی، کیانی ،غ، غفارثمر ،ر، اکبری ،رامین :1390«اعتبار عاملی و ویژگی های روان سنجی پرسش نامه فرسودگی شغلی ماسلاچ (نسخه فارسی)» فصلنامه دانش و تندرستی، دوره 6، شماره 3

-احمدی، دکتر سید علی اکبر ; رشیدی، مهدی 1390;« بررسی تأثیر استانداردسازی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی مورد مطالعه: دانشگاه پیام نور استان خراسان جنوبی» ،ص 21_34

-احمدی، دکتر سیدعلی اکبر ; خدامی، عبدالصمد1390;«مدلی برای مطالعه رفتار شهروندی عمومی، معنویت و رفتار شهروندی سازمانی در بخش دولتی ایران پژوهشی درشرکت سهامی بیمه ایران» پژوهشهای مدیریت عمومی سال چهارم ، شماره چهاردهم، ص 128

-احمدی، سید احمد. خلیفه، سلطانی، افتخار، اسادات;1385 « بررسی فرسودگی شغلی مدیران آموزشی در مقطع های سه گانه شهر اصفهان»ص 3241

-اسلامی،ح.;1387« رفتار شهروندی سازمانی" . تدبیر شماره 187 آذر ماه 1386 "شیوه پیشگیری از فرسودگی شغلی» ، روزنامه تفاهم، خرداد،1386

-امامی، محمد نصیری; 2012 «ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی در اعضای هیات علمی تربیت بدنی». دانشگاه آزاد شاهرود.

-    امیری مجتبی ، اسدی،م ،  دلبری راغب، ف; 1390«بررسی وضعیت فرسودگی شغلی در میان کارکنان     بانک و ارایه راهکارهای بهبود وضعیت آن»فصلنامه مدیریت دانشگاه تهران ، دوره 3، شماره 7، صص، 3756

-بابلی بهمنی، عزیزا...; 1378 « بررسی میزان فرسودگی شغلی مدیران دبیرستانهای دولتی پسرانه شهر تهران و رابطه آن با روشهای مقابله ای آنها»

-بخشی پور ، دکتر عباس ، دژکام ،دکتر محمود:1384 «تحلیل عاملی تاییدی مقیاس عاطفه مثبت و منفی».مجله روانشناسی 36/سال نهم،شماره4/ ،ص351تا365

-بدری گرگری، رحیم ;1374 « سندرم روان شناختی فرسودگی شغلی معلمین و مکانیزم های»

-براتی هاجر; عریضی ح;1391 «رابطه خطر پذیری با عواطف منفی باتوجه به گشودگی نسبت به احساسات. »   .مطالعات روانشناختی ،دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی دانشگاه الزهرا،  دوره 8/شماره2

-به کاظمی،راحل ; عربستان، محمد باقر ; 1391«  بررسی رابطه فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی: یک مطالعه از کارکنان سازمان صنعت، معدن و تجارت»  مجله کسب و کار و مدیریت را نقد کنید (عمان فصل) جلد. 2، شماره 8

-بیرامی، منصور ; هاشمی ، تورج ; قهرما نزاده ،ع; علائی ،پ،1389«بررسی رابطه سلامت روان شناختی و هوش هیجانی با فرسودگی شغلی در پرستاران بیمارستان های دولتی تبریز»

-پیامیٰ; 1379« بررسی وضع  حمایت های اجتماعی و ارتباط آن با فرسودگی شغلی پرستاران مراقبت های ویژه  »،مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی زنجان; (33)8  ;ص 57-58

تهران، سید امیر رضا نجات، محمدرضا کوثرنشان و اکبر میرزاده : بررسی های بازرگانی شماره ۳۵  خرداد و تیر

-توره، ناصر:۱۳۸۵ ، « شناخت عوامل رفتار شهروندی وبررسی ارتباط آن با عملکرد سازمانی»، پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران (پردیس قم)

-بائر; 2013«بررسی خواسته های رفتار شهروندی سازمانی و رفتار در محل کار» مارس، 2013 دانشگاه فلوریدای جنوبی

-جعفر پور، حسن ;1376« ارتباط بین سخت رویی و فرسودگی شغلی در معلمان عادی و استثنایی» پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران .

-جمالی، ا.و.ع. تقی پور ظهیر، و م. صالحی. 1388. «رابطه بین عوامل شغلی و سازمانی با رفتار     شهروند سازمانی اعضای هیئت علمی واحدهای منطقه یک دانشگاه آزاد اسلامی به منظور ارائه مدل مناسب» فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار 3 (2): ص106-87.

-جهانبخش گنجه، سحر ، سامانی ،ح;1391« رابطه تقاضاهای شغلی، کنترل شغلی با استرس شغلی، عاطفه مثبت و عاطفه منفی کارکنان » مجله پژوهش های علوم شناختی و رفتاری سال دوم، شماره دوم، پیاپی( 3)،ص 75_90

-جهانبخش گنجه، سحر، عریضی سامانی، حمیدرضا ،1390«رابطه تقاضاهای شغلی، کنترل شغلی با استرس شغلی، عاطفه مثبت و عاطفه منفی کارکنان» ص،75

-جهانبخش گنجهس؛عریضی سامانی،ح:1391« رابطه تقاضاهای شغلی، کنترل شغلی با استرس شغلی، عاطفه مثبت و عاطفه منفی کارکنان»، مجله پژوهش های علوم شناختی و رفتاری ،سال دوم، شماره دوم، صص75-90.

-حسن زادی، زهرا ; 1385 « بررسی ارتباط بین عوامل سازمانی با میزان تحلیل رفتگی شغلی کارکنان سازمان بنادر و کشتیرانی بندر انزلی» پایان نامه کارشناسی ارشد، به راهنمایی وردی نژاد فریدون.دانشگاه تهران، پردیس قم (دانشکده مدیریت).

-حسنقلی پور، طهمورث; انصاری،م; الهی گل،ا; رحمانی یوشانلوئی،ح ;1391«تاثیر بازاریابی درونی بر بازارگرایی با وجود متغیر های میانجی تعهدسازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در بنگاه های مالی: موردکاوی بانک ملت شهر تهران»،فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین سال دوم، شماره اول، شماره پیاپی ( 4) بهار 1391

-حسنی، محمد رضا; 1386 « بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی وفاداری مشتریان در شرکت ایرانسل»

-حیدری تفریشی، دکتر غلامجسن ; دریابگیان، آرزو   1390;«  بررسی رابطه بین رضایت شغلی ف تعهد عاطفی و رفتار شهر وندی سازمانی در کارکنان یک شرکت نیمه خصوصی در استان هرمزکان» ، فصلنامه علمی پژوهشی تحقیقات مدیریت اموزشی سال سوم ، شماره یکم.

-خاکزادان، زهرا ک;1385 « بررسی رابطه بین کنترل و فرسودگی شغلی معلمان ابتدایی مدارس دولتی شهر نیشابور». پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی.

-خدابخش، محمدرضا، منصوری، پروین; 1390«بررسی رابطه ناگویی خلقی و متغیرهای دموگرافیک با فرسودگی شغلی در پرستاران» دانشگاه تهران ،ص 152

-قدسی، احقر1386; «بررسی نقش فرهنگ سازمانی مدارس در فرسودگی شغلی دبیران دوره ی راهنمایی شهر تهران» فصلنامه تعلیم و تربیت شماره  86، ص223239

-راس، آر رندال؛ آلتمایر، ام الیزابت. خواجه پور، غلامرضا. ( استرس شغلی ). انتشارات  سازمان مدیریت صنعتی ، 1377

-رسولیان، مریم . الهی ، فاطمه . اقمم ابراهیمی، عزیزه; 1383 « ارتباط فرسودگی شغلی با ویژگیهای شخصیتی در پرستاران »

-رضایی کلید بری،ح، ر.  باقر سلیمی، س;1387« نقش عدالت سازمانی در تقویت رفتار شهروندی سازمانی»

-زین آبادی، حسن رضا و بهرنگی، محمد رضا (1388). «  نگاهی به ضرورتها، ریشه ها،  دیدگاههای نوین و نشانگان رفتار شهروندی سازمانی (OCB) معلمان»، اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی سازمانی، دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت.

-ساعتچی، محمود . ( روان شناسی بهره وری ) . انتشارات نشر ویرایش، 1380

-ستایشگر، داریوش، قدسی، غلامعباس; 1387«ترویج OCB  ( رفتار شهروندی سازمانی ) راهکاری جهت جلوگیری از فرسودگی شغلی در سازمان »

-شاکرنیا ایرج .محمد پور شاطری مهری; 1389 «رابطه استرس شغلی وتاب اوری با فرسودگی شغلی در پرستاران زن». مجله دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه شماره 4 سال 2 ;  ص161169

-شریفی، طیبه ، ربیعی، محمد  و کیانی، مهناز .1389«بررسی رابطه فرسودگی شغلی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان چهارمحال وبختیاری» .

-شیرکول، ماندانا ; 1382 «عوامل موثر در بروز فرسودگی شغلی معلمان دانش آموزان نابینا و ناشنوا و عادی در مقطع راهنمایی شهر تهران» . پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران .

-صفری ، شهربانو; گودرزی،ح;1388 « بررسی رابطه ویژگی های شخصیتی با فرسودگی شغلی دربین اعضای هیات علمی و کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد آزاد شهر»  فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشیدانشگاه آزاد اسلامی واحدگرمسار سال سوم، شماره 3، ص،101 - 85

-صفری، شهربانو; گودرزی حسنیه، ; 1388«بررسی رابطه ویژگی های شخصیتی با فرسودگی شغلی دربین اعضای هیات علمی و کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد آزاد شهر» فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحدگرمسار سال سوم، شماره 3، ص،101 - 85

-طبرسا، غ. ،  هادیزاده، و ع، کشته گر، 1389. «ارائه مدلی برای تبیین عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی. » مجله چشم انداز مدیریت دولتی شماره (1):ص 114-101

-عناصری ،مهریار1386; «رابطه ی بین سلامت روان و شادکامی دانشجویان دختر و پسر»فصلنامه اندیشه و رفتار دوره ی دوم، شماره ی 6

-فتاحى،مهدى، اعظمى، امیر، «رفتار شهروندى سازمانى: بیان تعاریف، عوامل ایجادکننده، پیامدها و ارائه مدل اولیه،» اولین کنفرانس بین المللى رفتار شهروندى سازمانى، مجموعه مقالات؛ مقالات چاپى، ( 13 و 14 بهمن ماه 1387

-فقیه ، نظام الدین ( 1376 )،« تنش های شغلی کنترل ، مهار و مدیریت آن ، شیراز , انتشارات کوشامهر.»ص4649

-قدیمی مقدم ، ملک محمد . حسینی طباطبایی ، فوزیه;1385«شیوع فرسودگی شغلی در بین معلمان و کارکنان سازمان آموزش و پرورش و رابطه آن با جنسیت ، مدرک تحصیلی ، مقطع شغلی ، موقعیت جغرافیایی »دو فصلنامه پژوهشهای روان شناختی ، سال نهم، شماره 1-2 (پیاپی 17)

-قلتاش، عباس;صالحی، مسلم ;بهمئی، سمیه;1390 «رابطه هوش هیجانی با فرسودگی شغلی و شادکامی مدیران مدارس شهر مرودشت» فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحدگرمسار سال پنجم، شماره 2، ص،117135

-گل پرور، محسن,کرمی،مهرانگیز;1389 «نقش تعدی لکننده عاطفه مثبت و منفی در پیوند میان بی عدالتی سازمانی و رفتارهای مخرب کارکنان» فصلنامه روانشناسی کاربردی شماره ،3 سال 4،ص 7-23

-گل پرور، محسن. کرمی. مهر انگیز،1389 «نقش تعدیل کننده عاطفه مثبت و منفی در پیوند میان بی  عدالتی سازمانی و رفتارهای مخرب کارکنان» فصلنامه روان شناسی کاربردی سال4،(15)،ص ،23_7

-محمدی ، شهناز ؛ 1385 «. مقایسه مکانیسم های مقابله ای ، فرسودگی شغلی و سلامت» فصلنامه نوآوری های آموزشی، شماره 16،  ص 60

-محمودی غ، روحی غ، موچولو م، شیخ ح، رحمانی ح،1385«فرسودگی شغلی پرستاران با شرایط  فیزیکی و امکانات تخصصی محیط کار» ، مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی گرگان ، دوره8 (شماره 18) 

-مستبصری ، م. نجابی، ع،ر، (1387). «فرسودگی شغلی عامل تعدیل کننده OCB در سازمان»

-ملک اخلاق ، اسماعیل ; گنجی نیا،  حسین ;  1387«رابطه تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان مطالعه موردی(گمرکات استان گیلان)

-میر سپاسى، ناصر; معمار زاده، غلامرضا; 1390«بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی وعملکرد شغلى کارکنان شهرداری»سال 11 ;شماره 100

-نادری، فرح; حیدری، علیرضا; مشعل پور، مرضیه;1386 «رابطه بین انعطاف پذیری کنشی، عاطفه مثبت و منفی با خودکارآمدی و رضایت شغلی در کارکنان شهرداری اهواز»

-ناستی زایی، ناصر;واعظی،م;ملاذهی ،ا،;1387«بررسی رابطه فرسودگی شغلی با سلامت عمومی در کارکنان اداره کل مخابرات شهر زاهدان»

-هاشمی ،تورج ، عندلیب کورایم، مرتضی ; اسمعلی ،ا، صالحی حیدر آباد،م1390;«تاثیر خلق بر عملکرد شناختی و رفتاری»، دانشگاه آزاد تهران.واحد جنوب، فصل نامه راهبردهای آموزش ،دوره 4، شماره 3،پاییز 1390 ،صفحات 101_105

منابع انگلیسی

-Antoniou , A.-S., Polychroni , F. Vlachakis, A.-N.(2006). Research  note         Gender and age differences  in occupational burnout  between  primary  and  high- school teachers in Greece .  Journal  Of  Managerial  Psychology . Vol , 21  No,7.

-Bienstock ,c.c. Demoranville ,C.W. and Smith R.k(2003) Organizational citizenship behavior and service quality  joumal   of  service marketing ,  vol .17,no4 ,pp:235-23

-Chui, J & francesco.B. (1993) The relation ship between negative affectivity and employee jop satis faction: An empirical test of a causual model. Human Relations .46, 1007-1027

-Xiao Ping Chen, Simon S K Lam, Stefanie E Naumann, John SchaubroeckGroup (2005),Citizenship Behaviour: Conceptualization and Preliminary Tests of its Antecedents and Consequences.. Management and Organization Review. Oxford: Vol. 1, Iss. 2; pg. 273, Jul.

-Clark Carlson , Betty. Tompson ,A. Jone (2005). Job burnout and job leaving in Public school teachers : implication for stress management.

-Lau,patricks. Y., man tak yuen & Raymond m. c. chan (2005) do  Demographic characteristics make a differene to burnout Among hog kong secondary school theachers? Social Linda research, 71:491-516.

-Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. D. (2001). Job bumout. AnnuolReview of Psychology, 52: 397-422.

-Melchior M, Bours J, Schmitz P, Wittich Y. (1997) Burnout in psychiatric

Mental Health Nursing 1997; 4: 193- 201.

-nursing: A meta-analysis of related variables. Journal of Psychiatric and

Relationships Among Burnout, (2006).Job Involvement, and Organizational Citizenship... Su-fen Chiu; Miao- Ching Tsai. The Journal of Psychology; 140, 6; ABI/ INFORM Global. pg. 517, Nov 2006.

-Semer, N. (1996). Indivitual differences, work stress and health. In M. J.Schabracq. Handbook of Work and Health. Psychology. UK: wiley, 51-

-Sesen, H., F. Cetin, H. NejatBasim, (2011). International Journal of Contemporary Economics and Administrative Sciences, 1(1): 40-64.

-Sesen, H., F. Cetin, H. NejatBasim,(2011) Examine the relationships between burnout and OCB negative emotions and social service workers.. International Journal of Contemporary Economics and Administrative Sciences, 1(1): 40-64

-Stephen B.schepman,and michael A. zarate. )2008) The relationship between burnout,Negative affectivity and organizational citizenship behavior for human services employees.( International journal of human and social sciences 2:4:2008) .

-Watson.D.& clark, L , A. (1999). The panas-x: manual for the positive and negative affect schedule expanded form. The universityof lowa.

-wolpin, j.  burke, R.j . & Greenglass, E.R.(1991).Is jop satisfaction an antecedent or a consequence of psychological burnot? Human Relations,44.193-209