پایان نامه شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار خریداران دستگاه تست قند خون در شهر تهران

فهرست پایان نامه شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار خریداران دستگاه تست قند خون در شهر تهران

فهرست:

فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق.. 1

1-1مقدمه. 2

1-2 بیان مساله. 2

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق.. 4

1-4 اهداف پژوهش.... 4

1-4-1 هدف کلی تحقیق.. 4

1-4-2.هدف کاربردی.. 4

1-5 چارچوب نظری.. 5

1-6 سوال اصلی تحقیق 7

1-7 فرضیات تحقیق.. 8

1-8 متغیر های تحقیق 8

1-8-1 متغیرهای مستقل 8

1-8-2 متغیر وابسته 8

1-9 تعریف مفهومی متغیرهای مستقل 9

1-10 تعریف عملیاتی متغیرها 10

1-10-1 تعریف عملیاتی متغیرهای مستقل تحقیق 10

1-10-2 تعریف عملیاتی متغیر وابسته 11

1-11 قلمرو تحقیق 11

1-12خلاصه ی فصل 11

فصل دوم : ادبیات و پیشینه ی تحقیق.. 12

2-1مقدمه 13

2-2 طبقه‌بندى کالاها 13

2-2-1 کالاهاى مصرفى.. 14

2-2-2 کالاهاى راحتى.. 15

2-2-3 کالاهاى ضرورى.. 15

2-2-4 کالاهاى محرک... 15

2-2-5کالاهاى اضطرارى.. 15

2-2-6 کالاهاى مقایسه‌اى.. 15

2-2-7 کالاهاى اختصاصى.. 15

2-2-8 کالاهاى ناخواسته. 16

2-2-9 کالاهاى صنعتى.. 16

2-3 مواد اولیه و قطعات... 16

2-3-1 اقلام سرمایه‌اى.. 17

2-3-2 ملزومات مصرفى و خدمات... 17

2-4 طبقه بندی دستگاه گلوکومتر از نظر نوع کالا 17

2-5 رفتار خرید مصرف‌کننده 18

2-6 گرایش خریدار. 18

2-7 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی.. 18

2-8 تعریف رفتار مصرف‌کننده 19

2-9 نکات کلیدی رفتار مصرف کننده 20

2-10 چرا مطالعه رفتار مصرف کننده مهم است؟. 21

2-11 رفتار مطلوب خریدار صنعتی 22

2-12  رفتار خرید سازمانی: ویژگی‌های اصلی.. 23

2-13رفتار خرید سازمانی.. 29

2-14عوامل مؤثر بر خریداران صنعتی.. 31

2-15 تاریخچه مختصر در باره کنترل قندخون توسط گلوکومتر. 33

2-16 تعریف متغیر های مستقل تحقیق 34

2-16-1 تعریف کیفیت 34

2-16-2 تاریخچه کیفیت 35

2-16-3 فلسفه ی دمینگ 36

2-17 کنترل کیفیت و تئوریهای آماری.. 37

2-18 کیفیت در ژاپن.. 38

2-19 نگرشهای کیفیت... 38

2-20 فرضیه های مدل کیفیت جامع 40

2-21 دوره های مرتبط با ابزارهای مهندسی کیفیت 41

2-22 کیفیت در تجهیزات پزشکی 42

2-23 کیفیت در دستگاه گلوکومتر 45

2-24 قیمت 47

2-25 تعریف قیمت‌گذاری‌ 48

2-26 اهداف قیمت گذاری.. 48

2-27 روش های قیمت گذاری.. 50

2-28 خدمات پس از فروش... 51

2-29 عناصر اصلی و تشکیل دهنده ی خدمات پس از فروش... 52

2-30 خدمات پس از فروش در زمینه ی تجهیزات پزشکی 53

2-31 نام و نشان تجاری 53

2-32 مدیریت نام تجاری.. 53

2-33 تدوین راهبرد نام تجاری.. 54

2-34 وفاداری به نام تجاری.. 59

2-35 روابط بین شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند. 61

2-36 بازار کالاهای با دوام. 61

2-37 بازار خدمات... 62

2-38 پیشینه به تفصیل 62

2-39 پیشینه ی خارجی 71

2-40  خلاصه ی فصل 80

فصل سوم : روش شناسی تحقیق.. 81

3-1 مقدمه 82

3-2روش پژوهش 82

3-3 آمار توصیفی.. 83

3-4 آمار استنباطی.. 83

3-5 جامعه آماری.. 83

3-6 تعریف نمونه. 84

3-7 ابزار گردآوری پژوهش 85

3-8 اعتبار(روایی) 86

3-9 روایی پرسشنامه 87

3-10 پایایی 87

3-11 روش های تجزیه و تحلیل داده ها 88

3-12 ساختن درخت سلسله مراتب تصمیم. 89

3-13 نرمال بودن متغیرها 89

3-14خلاصه ی فصل 90

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 91

4-1 مقدمه. 92

4-2 آزمون نرمال بودن 94

4-3 اولویت بندی معیارهای کیفیت... 101

4-4 اولویت بندی معیارهای خدمات پس از فروش... 104

4-5 اولویت بندی معیارهای قیمت... 106

4-6 اولویت بندی معیارهای برند. 108

4-7 رتبه بندی نهایی زیرمعیارها در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر. 109

4-8 خلاصه ی فصل.. 110

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 111

5-1 مقدمه 112

5-2 نتیجه گیری و خلاصه ی یافته ها 113

5-3 پیشنهادات مبتنی بر یافته های پژوهش 116

5-4 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی 118

5-4 محدودیت های تحقیق.. 118

5-4-1 محدودیت خارج از اختیار محقق 118

5-4-2 محدودیت در اختیار محقق 118

5-5 خلاصه ی فصل 118

فهرست منابع. 119

پیوست الف... 124

پیوست ب 134

منبع

پایان نامه ها :

پور عبداللهیان برزو، مهرانی هرمز-1388- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار خریداران دستگاه سونوگرافی در شهر تهران-دانشگاه علوم تحقیقات تهران

مقالات داخلی :

ابراهیمی ابوالقاسم، منصوری سید حسین، 1392,بررسی تاثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی بازاریابی رابطه ای و تمایلات رفتاری مشتریان، چشم انداز مدیریت بازرگانی، ش 14، ص 153

آذرعادل، 1374دانش مدیریت، ش 27و 28، ص22

آیت اللهی، 1386، کیفیت تنها عامل موفقیت در رقابت، ماهنامه ی تخصصی مهندسی پزشکی، شماره ی 74، سال 7، خرداد 1386، ص 54

براهویی شهباز، ازم آزاده، 1392-شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و شناسایی ارتباط آن عوامل با میزان رضایت مشتریان در شرکت خدمات انفورماتیک استان هرمزگان- بانک مقالات بازاریابی ایران-ص 8

بلالی مجید، آقازاده هاشم، احمدی سمیه، 1391 بررسی نقش برند در خرید خودروهای لوکس کشور، مجله ی مدیریت بازرگانی، دوره ی 4، ش 4،  ص1

پور عبداللهیان برزو و مهرانی هرمز،1388 شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار خریداران دستگاه سونوگرافی در شهر تهران،  فصلنامه ی مدیریت-سال ششم-شماره ی 13، ص 4-6

تقی پوریان محمد جواد، فاضلی الهام، فرهنگ احمدیان امیر،1391 اعتبار و پرستیژ نام و نشان تجاری در تصمیم گیری خرید، ، سایت اخبار اقتصادی

راکعی اصفهانی پریسا، بابایی زکلیکی محمدعلی ، 1390، بررسی عوامل موثر بر تعهد و رفتار خریداران در بازاریابی صنعتی، پژوهش های مدیریت در ایران، دوره ی 15،ش2، ص 28

رنجبریان بهرام، رشید کابلی مجید، حق شناس اصغر، یاوری زهرا، 1381خدمات پس از فروش، فصلنامه ی پژوهش های بازرگانی، شماره ی 25، ص 130.

سلیمانی محسن، 1391،دوره های مرتبط با ابزارهای مهندسی کیفیت، سایت انجمن مهندسی کیفیت

شیخ،1378 دانش مدیریت،  ش 46، ص 130

صنایعی علی ، شافعی رضا،  1391، ارائه ی مدلی برای تحلیل بین رفتار خرید مشتری ها بر اساس تئوری کارکردی نگرش(صنعت خودرو ایران) ، پژوهشنامه ی بازرگانی ش 63،سال شانزدهم،ص 153

عبدالوند محمد علی ، علی پور پروین ، 1390، بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر تمایلات رفتاری خریداران تجهیزات آزمایشگاهی، مجله ی مدیریت بازاریابی، ش 11,ص 33

عظیمی حمیدرضا-1392-کنترل کیفیت و تئوری های آماری

غفاریان وفا، جهانگیری آناهیتا، 1387، کیفیت و رقابت پذیری، ماهنامه ی تدبیر، سال نوزدهم، ش 199، ص 19

بنی اسدی مهدی و سعیدنیا حمیدرضا -1385- قیمت گذاری محصولات صنعتی -ماهنامه ی تدبیر، سال هفدهم، شماره ی 176، ص 69

کریمی اوژن، خورشیدی غلامرضا، احمدی محمد، 1385-مدیریت نام و نشان تجاری، ماهنامه ی تدبیر-شماره ی 167-ص 36

کوشش وطن محمد رضا،1392- کیفیت، سایت مرکز آموزش مجازی توسعه ی پارس

گراوند ایوب، نورایی محمود، دکتر ساعی ارسی ایرج،  1389، تاثیر آمیخته ی بازاریابی در تصمیم خرید و میزان رضایت مشتریان شرکت های تعاونی تولیدی شهرستان کوهدشت، تعاون، سال بیست و یکم، دوره ی جدید، شماره ی 3-ص 69

گلچین فر شادی، بختایی امیر، 1390، قیمت گذاری، استراتژی های قیمت گذاری و مدیریت بر قیمت، ماهنامه ی تدبیر، سال هفدهم، ش 178، ص2

گلچین فر شادی، بختایی امیر، رفتار مصرف کننده، 1385، نشریه ی تدبیر، ش 174، ص 63

گنجی نیا حسین، اخوان فومنی سمانه، 1390- نقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و چالش های برند سازی در آسیا، پایگاه مقالات علمی مدیریت

مختاری اردشیر،1388- روانشناسی رفتار خرید در مصرف کنندگان، مجله ی بسته بندی، سال پنجم، شماره 49، ، ص 27

ملکی علیرضا ، 1383، تحلیل سیستماتیک رفتار مصرف کننده،  فصلنامه ی مدیر ساز، ش 14، ص 88

نبی زاده محمود، 1373- مدل­های رفتار مصرف کننده، ماهنامه ی علوم اجتماعی، ش 7، ص267

نصیری پور امیر اشکان، رئیسی پوران، ملکی محمدرضا، اکبریان بافقی محمدجواد،1391 الگوی آمیخته ی بازاریابی خدمات درمانی در بیمارستانهای دولتی ایران، ویژه نامه ی توسعه ی مدیریت در نظام سلامت، دوره ی نهم، شماره ی هفتم، ص 1158

نوربخش سید کامران، میرابراهیمی سید عباس وهابی سیده رقیه،1391 ارزیابی میزان رضایت مشتریان شرکت ایساکو از خدمات پس از فروش با استفاده از مدل کانو، فصلنامه ی مدیریت، سال نهم، شماره ی 25،  ص 56

وزیر زنجانی حمیدرضا، موتمنی علیرضا، موسوی دلازیانی حسن1389-سنجش رضایت مشتریان نسبت به عناصر آمیخته ی بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین(حمل و نقل جاده ای ) ، بررسی های بازرگانی، ش 40، ص 76

وکیلی پور تکلو شاهین، برآهویی شهباز، 1392، بررسی تاثیر قیمت و کیفیت بر رضایت مشتری، بانک مقالات بازاریابی ایران

 

 

منابع خارجی :

حبیبی آرش ، الگوها و مدل های رفتار مصرف کننده- بر اساس کتاب میشل اس مینور و جان سی موون

Aaker, D. (1991) Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, The Free Press, New York, NY.

Abdul-Muhim, Al Hassan (2005), “ Instrumental and interpersonal determinants of relationship satisfaction and commitment in industrial markets” Journal of Business Research, Vol58, pp.619-628

Michael Knie - Anderson, , ۲۰۰۱The Relationship between Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Customer Profitability

Arens,1999,130

Bennett, Anthony. (1997) The five v,s – a buyer perspective of the marketing , Marketing Intelligence and Planning , volume 15 . number 3 , pp 151-156 ,

Constantinides, E., , (2004)Influencing the online consumer,s behavior , Internet Research , volume 14 . number 2 , pp 111-126

cemal zehir-oznur gulen ertosun-songul zehir-busra muceldill-2012 --total quality management practices effect on quality performance and innovation performance- elsevier - 273-280

Frank Kressmann, M. Joseph Sirgy, Andersan Hermann, Frank Huber, Stephanie Huber, Dong-Jin Lee, (2006) “Direct and indirect effects of self-image congruence on brand loyalty”, Journal of Business Research, Vol.59, pp.955-964

Jenne & rossome ,2003,51

Kotler, P. (2003), Marketing Management, 11th ed., Prentice-Hall International Editions, Englewood Cliffs, NJ.

Meller J.J., Hansan T., (2006) "An Empirical examination of brand loyalty" Journal of Product & Brand Management, Vol.15, No.7, pp.442-449

Morris, H. Micheal(1988), “Industrial and organization marketing”, 3th Edition, Columbus, P.189

Nickels,1999,395

Reynolds,Thomas J. & Gengler, Gharles E. & Howard, Daniel J.;1995 "Ameans-end Analysis of Brand Persuasion through Advertising"; Internatinal Journal of Marketing Research

Van Weel , Arjan J.(2002) , Purchasing And Supply Chaih management : Analysis , Planning and practices , 3rd . ed, Thomson learning , Eindhoaven , Nyenrode , Netherlands

Wolfgang,1995,51

Woodruff & gradial,1997,66

کتاب ها :

ال رایز و لورا رایز، رایز،ال،لورا، (2001) نام و نشان تجاری، 22 قانون ثابت برای تثبیت نام تجاری،ترجمه منیژه بهزاد، تهران،انتشارات‏ سیته.ص 12و 13

ساده,مهدی- چ اول 1375-"روش های تحقیق"ناشر مولف , ص287

حافظ نیا، محمدرضا،1389- روش تحقیق در علوم انسانی-ص 58-63-69-78-79-143-146

خاکی,غلامرضا1387,"روش تحقیق در مدیریت",ص 285و 244

دل هاوکینز، کنث کانی، راجر بست، (2006) کتاب رفتار مصرف کننده تدوین استراتژی بازاریابی، ترجمه ی احمد روستا، عطیه بطحایی.

کاتلر،فلیپ،آرمسترانگ،گری،2004 نام تجاری، اصول بازاریابی.ترجمه علی پارسیان، تهران،نشر ادبستان،ص378-379-133-132

نراقی سیف و نادری-1378-ص 124

نصر آزادانی بهروز-1392-بازار صنعتی، -فصل دوم-ص 21

سایت های اینترنتی :

سایت کلینیک مجازی دیابت

مقاله ی طبقه بندی کالاها، اینترنت، سایت آفتاب

مجله ی پارسی-1392