فهرست پایان نامه تجزیه و تحلیل تنگناها و محدودیت های اجرای برنامه های بهبود کیفیت در صنایع کوچک ارومیه
چکیده ..................................................................................................................................................................................... 1
فصل اول : کلیات ............................................................................................................................................................ 2
بیان مسئله ............................................................................................................................................................ 31-1
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .......................................................................................................................... 42-1
اهداف مشخص تحقیق ........................................................................................................................................ 53-1
1-4 فرضیات پژوهش ................................................................................................................................................. 6
1-4-1 فرضیه اول .......................................................................................................................................................... 7
1-4-2 فرضیه دوم ......................................................................................................................................................... 7
1-4-3 فرضیه سوم ........................................................................................................................................................ 7
1-4-4 فرضیه چهارم ..................................................................................................................................................... 7
1-4-5 فرضیه پنجم ....................................................................................................................................................... 7
1-5 تعاریف و اصطلاحات ..................................................................................................................................... 8
1-5-1 برنامه ریزی کیفیت ............................................................................................................................................ 8
1-5-2 صنایع کوچک .................................................................................................................................................... 8
1-5-3 برنامه کسب و کار ............................................................................................................................................. 9
1-5-4 تکنولوژی ........................................................................................................................................................... 9
1-5-5 محدودیتهای اقتصادی ....................................................................................................................................... 9
1-5-6 سطح تخصص ................................................................................................................................................... 9
1-5-7 کیفیت ................................................................................................................................................................ 9
فصل دوم : ادبیات تحقیق ................................................................................................................................................. 11
2-1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت .............................................................................................. 12
2-2 ضرورت کنترل کیفیت ..................................................................................................................................... 12
2-2-1 نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت ................................................................................................... 14
2-3 مکانیزم روش QFD ..................................................................................................................................... 15
2-3-1 مراحل QFD...................................................................................................................................... 16
2-3-2 نتایج تحقیقات در زمینه QFD............................................................................................................ 17
2-4 مدل کانو ........................................................................................................................................................ 17
2-5 مکانیزم ISO ................................................................................................................................................ 19
2-5-1 تاریخچه ISO9000 ........................................................................................................................................ 20
2-5-2 تعریف استاندارد ISO9000 ........................................................................................................................... 20
2-5-3 نتایج تحقیقات در زمینه ISO9000 ................................................................................................................ 21
2-6 مکانیزم مدیریت کیفیت ................................................................................................................................ 24
2-6-1 اصول مدیریت کیفیت ..................................................................................................................................... 25
2-6-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت ....................................................................................................................... 26
2-7 مکانیزم مدیریت کیفیت جامع ...................................................................................................................... 30
2-7-1 اصول مدیریت کیفیت جامع ......................................................................................................................... 32
2-7-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع ............................................................................................... 34
2-8 مدل جایزه کیفیت دمینگ ............................................................................................................................. 40
2-9 مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ......................................................................................................... 42
2-10 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت .............................................................................................................. 44
2-11 فن کیفیت خدمات ..................................................................................................................................... 47
2-12 روش جوران .............................................................................................................................................. 49
2-13 مدل هزینه یابی فرآیندی ............................................................................................................................ 51
2-14 مدل کوه یخ ................................................................................................................................................ 52
2-15 روش BSC …......................................................................................................................................... 52
2-16 روش تاگوچی ............................................................................................................................................ 54
2-17 روش ایشی کاوا .......................................................................................................................................... 55
2-18 مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته ............................................................................................................ 56
فصل سوم : روش تحقیق ................................................................................................................................................... 62
3-1 مقدمه ........................................................................................................................................................... 63
3-2 روش تحقیق .............................................................................................................................................. 63
3-3 جامعه آماری .............................................................................................................................................. 64
3-4 نمونه آماری .............................................................................................................................................. 64
3-5 روش آماری ............................................................................................................................................ 64
3-6 اعتبار پرسشنامه ........................................................................................................................................ 65
3-7 مشخصات پرسشنامه ................................................................................................................................. 66
3-8 فرآیند پژوهش .......................................................................................................................................... 66
فصل چهارم : توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها .............................................................................................................. 69
4-1 ارائه و تجزیه و تحلیل داده ها ................................................................................................................. 70
4-1-1 بررسی سؤال اول ........................................................................................................................................ 70
4-1-2 بررسی سؤال دوم ........................................................................................................................................ 71
4-1-3 بررسی سؤال سوم ........................................................................................................................................ 73
4-1-4 بررسی سؤال چهارم ...................................................................................................................................... 74
4-1-5 بررسی سؤال پنجم ......................................................................................................................................... 76
4-1-6 بررسی سؤال ششم ....................................................................................................................................... 77
4-1-7 بررسی سؤال هفتم ....................................................................................................................................... 79
4-1-8 بررسی سؤال هشتم ....................................................................................................................................... 80
4-1-9 بررسی سؤال نهم ............................................................................................................................................ 82
4-1-10 بررسی سؤال دهم.......................................................................................................................................... 83
4-1-11 بررسی سؤال یازدهم .................................................................................................................................... 85
4-1-12 بررسی سؤال دوازدهم .................................................................................................................................. 86
4-1-13 بررسی سؤال سیزدهم ................................................................................................................................... 87
4-1-14 بررسی سؤال چهاردهم ................................................................................................................................. 89
4-1-15 بررسی سؤال پانزدهم ..................................................................................................................................... 91
4-1-16 بررسی سؤال شانزدهم ................................................................................................................................... 92
4-1-17 بررسی سؤال هفدهم ...................................................................................................................................... 94
4-1-18 بررسی سؤال هجدهم ................................................................................................................................... 95
4-1-19 بررسی سؤال نوزدهم .................................................................................................................................... 97
4-1-20 بررسی سؤال بیستم ................................................................................................................................... 99
4-1-21 بررسی سؤال بیست و یکم ........................................................................................................................ 100
4-1-22 بررسی سؤال بیست و دوم ....................................................................................................................... 102
4-1-23 بررسی سؤال بیست و سوم ....................................................................................................................... 103
4-1-24 بررسی سؤال بیست و چهارم .................................................................................................................... 104
4-1-25 بررسی سؤال بیست و پنجم ...................................................................................................................... 106
4-1-26 بررسی سؤال بیست و ششم ...................................................................................................................... 107
4-1-27 بررسی سؤال بیست هفتم ......................................................................................................................... 109
4-1-28 بررسی سؤال بیست و هشتم ..................................................................................................................... 110
4-1-29 بررسی سؤال بیست و نهم ....................................................................................................................... 112
4-1-30 بررسی سؤال سی ام .................................................................................................................................... 113
4-2 آزمون فرضیه ها ............................................................................................................................................. 115
4-2-1 بررسی فرضیه اول ................................................................................................... ..................................... 116
4-2-2 بررسی فرضیه دوم ..................................................................................... . ................................................. 118
4-2-3 بررسی فرضیه سوم ........................................................................................ ............................................... 120
4-2-4 بررسی فرضیه چهارم ............................................................ ........................................................................ 122
4-2-5 بررسی فرضیه پنجم .................................................................................................... .................................. 124
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات .............................................................................................................................. 127
5-1 مقدمه ......................................................................................................................................................... 128
5-2 فرآیند پژوهش .......................................................................................................................................... 128
5-3 نتیجه گیری ............................................................................................................................................ 129
5-4 پیشنهادات ............................................................................................................................................. 131
5-5 پیشنهاد برای محققین آینده ................................................................................................................... 134
منابع و ماخذ داخلی .......................................................................................................................................................... 135
منابع و ماخذ خارجی .......................................................................................................................................................... 139
پیوست ............................................................................................................................................................................... 142