پایان نامه بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند (بررسی موردی محصولات ماکارونی و پاستا )

فهرست پایان نامه بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند (بررسی موردی محصولات ماکارونی و پاستا )

فصل اول: کلیات

 

1-1- مقدمه............................................................................................................. 1

2-1- بیان مسأله ......................................................................................................................................... 2

3-1- اهداف تحقیق ..................................................................................................................................... 3

4-1- اهمیت و ضرورت تحقیق ................................................................................................................... 3

5-1- مدل نظری تحقیق ............................................................................................................................. 4

6-1- فرضیه تحقیق ..................................................................................................................................... 6

7-1- متغیرهای تحقیق ............................................................................................................................... 6

8-1- واژگان تخصصی تحقیق ..................................................................................................................... 6

9-1- روش شناسی تحقیق  ........................................................................................................................ 8

1-9-1  روش تحقیق  ................................................................................................................................. 8

2-9-1  جامعه آماری  ................................................................................................................................ 8

3-9-1  روش نمونه گیری  ......................................................................................................................... 8

10-1- روش گردآوری اطلاعات .................................................................................................................. 8

11-1- روش تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................................... 8

12-1- قلمرو تحقیق ................................................................................................................................... 9

12-1- قلمرو  موضوعی .............................................................................................................................. 9

12-1- قلمرو مکانی .................................................................................................................................... 9

12-1- قلمرو زمانی  ................................................................................................................................... 9

13-1- محدودیت های تحقیق ................................................................................................................... 9

 

 

فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری تحقیق

 

1-2- مبانی نظری

1-1-2- مقدمه  ........................................................................................................................................ 10

2-1-2-تعاریف بازاریابی............................................................................................................................ 11

3-1-2-  تعریف مصرف کننده  ............................................................................................................... 11

 4-1-2 رفتار مصرف کننده ..................................................................................................................... 12

1-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده ............................................................................... 13

5-1-2- تاثیر درگیری در فرایند خرید  ................................................................................................... 19

6-1-2- رضایت مصرف کننده بعد از خرید  ........................................................................................... 21

7-1-2- مفهوم رضایت مشتری  ............................................................................................................... 21

1-7-1-2-تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری  ........................................................................................ 23

2-7-1-2- سنجش رضایت مشتری  ....................................................................................................... 23

3-7-1-2  مدل های اندازه گیری رضایت مشتری  ................................................................................. 24

1-3-7-1-2  مدل کانو ........................................................................................................................... 24

2-3-7-1-2 مدل اسکمپر ....................................................................................................................... 27

8-1-2  درگیری  ...................................................................................................................................... 28

1-8-1-2  اهمیت بررسی درگیری  ......................................................................................................... 28

2-8-1-2- ماهیت درگیری  .................................................................................................................... 29

   3-8-1-2 مفهوم درگیری ..................................................................................................................... 29

4-8-1-2 سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری  .................................................................................. 31

5-8-1-2  تعاریف ارایه شده در مورد درگیری  ...................................................................................... 31

6-8-1-2 عوامل اثرگذار بر روی درگیری  ............................................................................................... 32

1-6-8-1-2  تاثیر قیمت بر روی درگیری  ............................................................................................. 32

2-6-8-1-2  تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری  .......................................................................... 32

3-6-8-1-2 تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری  ................................................. 33

4-6-8-1-2 تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری  .......................................................................... 33

5-6-8-1-2 تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری  ...................................................................... 33

7-8-1-2 اندازه گیری میزان درگیری  .................................................................................................... 34

   

8-8-1-2  مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر .................................................. 35

1-8-8-1-2  نظریه سلسله مراتب تاثیرات .............................................................................................. 36

2-8-8-1-2  تئوری یادگیری فعال ......................................................................................................... 36 

3-8-8-1-2  تئوری یادگیری انفعالی ..................................................................................................... 37

4-8-8-1-2  یادگیری کم درگیر  ........................................................................................................... 38

9-8-1-2  تاثیر درگیری در تبلیغات  ...................................................................................................... 39

10-8-1-2  انواع درگیری  ...................................................................................................................... 40

1-10-8-1-2  درگیری طبقه محصولی  ................................................................................................ 40

2-10-8-1-2-درگیری مداوم  ................................................................................................................ 41

3-10-8-1-درگیری موقعیتی  ................................................................................................................ 41

4-10-8-1-2  درگیری خرید  ................................................................................................................ 41

5-10-8-1-2 درگیری واکنشی ............................................................................................................... 42

11-8-1-2  مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری  ................................................................................. 42

1-11-8-1-2  مدل لورنت و کپفرر ........................................................................................................ 42

2-11-8-1-2 مدل سلسی و اولسون  ..................................................................................................... 47

9-1-2 برند................................................................................................................................................ 48

1-9-1-2  جایگاه یابی برند  ................................................................................................................... 49

2-9-1-2  اعتبار برند .............................................................................................................................. 49

10-1-2 وفاداری ...................................................................................................................................... 50

1-10-1-2 وفاداری مشتری ..................................................................................................................... 50

1-1-10-1-2 وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی .............................................................................. 50

2-1-10-1-2 وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده   .............................................................................. 51

3-1-10-1-2  وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده   ......... 51

2-10-1-2 روند ایجاد وفاداری در مشتریان   ......................................................................................... 52

3-10-1-2  اهمیت بررسی وفاداری به برند  .......................................................................................... 53

 4-10-1-2 مفهوم وفاداری به برند  ........................................................................................................ 54

 5-10-1-2  مدل های وفاداری به برند .................................................................................................. 56  

1-5-10-1-2 مدل وفاداری داتا .............................................................................................................. 56

2-5-10-1-2  مدل بنت و راندل تیل  ................................................................................................... 56

3-5-10-1-2 مدل دیک و باسو  ............................................................................................................ 56

6-10-1-2  رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان  ...................................................................... 59

7-10-1-2 استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان ................................................ 60

1-7-10-1-2 –هرم وفاداری به برند ....................................................................................................... 60

11-1-2 طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری  ......................................................... 62

1-11-1-2  رفتار خرید پیچیده............................................................................................................... 63

2-11-1-2 رفتار مبتنی بر تنوع جویی  .................................................................................................. 63

3-11-1-2 رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی  ........................................................................................ 63

4-11-1-2 رفتار مبتنی بر عادت.............................................................................................................. 63

12-1-2 طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده  ......................................................... 64

1-12-1-2 وفاداران پیچیده .................................................................................................................... 64

 

2-12-1-2 وفاداران ناهمسانی ................................................................................................................. 64

3-12-1-2 وفاداران عادتی........................................................................................................................ 65

4-12-1-2 تنوع جویان  .......................................................................................................................... 65

    

13-1-2 انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش ............................................................................... 66

1-13-1-2 حالت وفاداری ........................................................................................................................ 66

2-13-1-2 حالت وفاداری جعلی ............................................................................................................. 66

3-13-1-2 حالت وفاداری پنهان ............................................................................................................. 67

4-13-1-2 حالت بی وفایی ..................................................................................................................... 67

2-2- پیشینه تحقیق ................................................................................................................................ 68

1-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در جهان ........................................................................................... 68

  2-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در ایران .......................................................................................... 69

3-2-2 تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه  .......................................................................................... 73

1-3-2-2 مطالعات داخلی ....................................................................................................................... 73

2-3-2-2 مطالعات خارجی ...................................................................................................................... 76

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

1-3- مقدمه .............................................................................................................................................. 81

2-3- منابع جمع آوری اطلاعات .............................................................................................................. 81

1-2-3 منابع اولیه .................................................................................................................................... 81

2-2-3  منابع ثانویه ................................................................................................................................. 81

3-3- روش پژوهش .................................................................................................................................. 82

4-3- جامعه آماری پژوهش ...................................................................................................................... 82

5-3-روش نمونه گیری ............................................................................................................................. 82

6-3- ابزار جمع آوری داده ها ................................................................................................................... 83

7-3- اعتبار یا روایی ................................................................................................................................. 85

8-3-  قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه ................................................................................................ 85

9-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................................... 86

10-3- مقیاس مورد استفاده .................................................................................................................... 88

11-3- روش شناسی تحقیق .................................................................................................................... 88

1-11-3- نوع روش تحقیق ...................................................................................................................... 88

2-11-3- روش گردآوری اطلاعات و داده ها  .......................................................................................... 89

12-3- متغیرهای تحقیق ......................................................................................................................... 89

13-3- قلمرو تحقیق ................................................................................................................................ 89

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

1-4- مقدمه .............................................................................................................................................. 90

2-4- روش تجزیه و تحلیل داده ها  ........................................................................................................ 90

3-4  آمار توصیفی .................................................................................................................................... 90

1-3-4 جنسیت  ....................................................................................................................................... 90

2-3-4 وضعیت تاهل  .............................................................................................................................. 91

3-3-4 سطح تحصیلات  .......................................................................................................................... 92

4-3-4 سن  .............................................................................................................................................. 93

5-3-4 برند مورد استفاده  ....................................................................................................................... 94

4-4 آمار استنباطی ................................................................................................................................... 95

1-4-4 مراحل عمومی آزمون فرض آماری ............................................................................................... 95

2-4-4 آزمون نرمالیتی کولموگروف اسمیرنوف  ...................................................................................... 96

1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر های درگیری مشتری  ......................................................................... 97

1-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر علاقه به محصول  .......................................................................... 97

2-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر لذت از خرید .................................................................................. 97

3-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای   .............................................................................. 98

4-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر احتمال ریسک   ............................................................................. 99

5-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک   ........................................................................... 100

2-2-4-4 متغیر های وفاداری به برند ................................................................................................... 102

1-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر منابع شناختی   ........................................................................... 102

2-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر جایگزینی   .................................................................................. 103

3-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر تعهد به برند    ............................................................................ 104

4-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر وابستگی   .................................................................................... 105

3-4-4 آزمون سئوالات تحقیق .............................................................................................................. 105

1-3-4-4 آزمون نسبت متغیرهای درگیری مشتری   ........................................................................... 106

1-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر علاقه به محصول   ........................................................................... 106

2-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر احساس لذت از خرید   ................................................................... 107

3-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر ابعاد نشانه ای    .............................................................................. 108

4-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر احتمال ریسک   .............................................................................. 108

5-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر اهمیت ریسک    .............................................................................. 110

2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر های وفاداری به برند   .......................................................................... 111

1-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر منابع شناختی .................................................................................. 111

2-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر جایگزینی  ....................................................................................... 112

3-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر تعهد به برند .................................................................................... 113

4-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر وابستگی ........................................................................................... 114

4-4-4 بررسی فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون همبستگی   .......................................................... 115

1-4-4-4 بررسی فرضیه اول تحقیق  ................................................................................................... 115

2-4-4-4 بررسی فرضیه دوم تحقیق  ................................................................................................... 118

3-4-4-4 بررسی فرضیه سوم تحقیق  .................................................................................................. 121

4-4-4-4 بررسی فرضیه چهارم تحقیق  ............................................................................................... 124

5-4-4-4 بررسی فرضیه پنجم تحقیق  ................................................................................................ 127

5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر  ................................................................................................. 130

1-5-4-4 رتبه بندی عناصر درگیری مشتری ....................................................................................... 130

1-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر میزان علاقه به محصول .................................................. 131

2-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر احساس لذت از خرید ..................................................... 132

3-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر ابعاد نشانه ای ................................................................. 132

4-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر احتمال ریسک ................................................................ 133

5-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر اهمیت ریسک ................................................................. 133

2-5-4-4 رتبه بندی عناصر وفاداری به برند   ..................................................................................... 134

1-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر منابع شناختی ................................................................. 135

2-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر جایگزینی ........................................................................ 135

3-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر تهعد به برند  .................................................................. 136

4-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر وابستگی  ......................................................................... 136

 

فصل پنجم: نتایج تحقیق و پیشنهادات

 

1-5 مقدمه   .......................................................................................................................................... 138

2-5 مدل نظری ..................................................................................................................................... 139

3-5 فرضیه های تحقیق    ..................................................................................................................... 140

4-5 فرایند تحقیق ................................................................................................................................. 140

5-5 بررسی نتایج آزمون فرضیه ............................................................................................................ 141

1-5-5 بررسی رابطه بین متغیر علاقه و وفاداری به برند  .................................................................... 141

2-5-5 بررسی رابطه بین متغیر لذت و وفاداری به برند  ..................................................................... 142

3-5-5 بررسی رابطه بین متغیر ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند  ...................................................... 142

4-5-5 بررسی رابطه بین متغیر احتمال ریسک و وفاداری به برند  ..................................................... 143

5-5-5 بررسی رابطه بین متغیر اهمیت ریسک  و وفاداری به برند  ..................................................... 143

6-5 نتیجه گیری حاصل از رتبه بندی متغیرهای مورد بررسی در تاثیر بر روی وفاداری ..................... 144

7-5 پیشنهادات تحقیق  ........................................................................................................................ 145

1-7-5  بخش اول : پیشنهاداتی با استناد بر نتایج حاصله از تحقیق    ............................................... 145

1-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر علاقه با وفاداری به برند................................................ 146

2-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر لذت با وفاداری به برند.................................................. 146

3-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر ابعاد نشانه ای با وفاداری به برند.................................. 147

4-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر احتمال ریسک با وفاداری به برند................................ 147

5-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر اهمیت ریسک با وفاداری به برند................................. 147

6-1-7-5  پیشنهاداتی با توجه به جمع بندی های صورت پذیرفته................................................. 148

2-7-5 بخش دوم : پیشنهاداتی در مورد تحقیقات آتی ......................................................................... 148