فهرست پایان نامه بررسی رابطه ی بکارگیری فناوری اطلاعات با رضایتمندی دانشجویان دانشکده کشاورزی دانشگاه ارومیه
چکیده .......................................................................................................................................................................................... ...................الف
فهرست جدولها ................................................................................................................................................................................................. ه
فصل اول: کلیات تحقیق .............................................................................................................................................................................1
1-1 مقدمه ..........................................................................................................................................................................................................2
2-1 بیان مسئله ..................................................................................................................................................................................................2
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق ..........................................................................................................................................................................3
4-1 اهداف تحقیق ...............................................................................................................................................................................................4
5-1 کاربردهای تحقیق .......................................................................................................................................................................................4
6-1 فرضیه های تحقیق .....................................................................................................................................................................................4
7-1 متغیرهای تحقیق و تعریف مفهومی و عملیاتی آنها............................................................................................................................4
فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق ...............................................................................................................................................7
1-2 مقدمه..............................................................................................................................................................................................................8
2-2 تکنولوژی........................................................................................................................................................................................................9
3-2فناوری اطلاعات.............................................................................................................................................................................................9
4-2 اطلاعات ............................................................................................................................................................................................11
5-2 اطلاعات عملیاتی .....................................................................................................................................................................................12
6-2 اطلاعات مدیریتی ....................................................................................................................................................................................12
7-2 اطلاعات تاکتیکی .....................................................................................................................................................................................12
8-2 اطلاعات استراتژیک ..............................................................................................................................................................................12
9-2 تفاوت داده و اطلاعات..............................................................................................................................................................................12
10-2 عناصر اصلی فناوری اطلاعات ............................................................................................................................................................13
11-2 سازمان و فناوری اطلاعات ...................................................................................................................................................................13
12-2 ویژگی های سیتم های فناوری اطلاعات..........................................................................................................................................14
13-2کاربرد های فناوری اطلاعات در سازمان.............................................................................................................................................14
14-2اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی...........................................................................................................................................16
15-2 سیر تکامل فناوری اداری......................................................................................................................................................................16
16-2 تعریف اتوماسیون اداری.......................................................................................................................................................................17
17-2 مزایا و معایب اتوماسیون اداری...........................................................................................................................................................17
18-2 اهداف سیستمهای فناوری .................................................................................................................................................................18
19-2 فناوری اطلاعات و توانمندی سازی کارکنان .................................................................................................................................19
20-2 فناوری اطلاعات و کنترل در سازمان ..............................................................................................................................................19
21-2 فناوری اطلاعات و مشکلات پیش روی آن..................................... ................................................................................................20
22-2معیارهای ارزیابی فناوری اطلاعات.......................................................................................................................................................23
1-2 بخش دوم رضایت ارباب رجوع ..............................................................................................................................................................24
2-2 تاریخچه توجه به رضایت ارباب رجوع...................................................................................................................................................25
3-2 ارباب رجوع و اهمیت رضایت ارباب رجوع...........................................................................................................................................26
4-2 مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................................................................................................................27
5-2 انواع نیازهای ارباب رجوع.....................................................................................................................................................................29
6-2 نقش کارکنان در رضایت ارباب رجوع..................................................................................................................................................29
7-2عوامل تعیین کننده رضایت ارباب رجوع.............................................................................................................................................30
1-2 بخش سوم پیشینه تحقیق ....................................................................................................................................................................30
2-2تحقیقات داخلی ........................................................................................................................................................................................30
3-2 تحقیقات خارجی .....................................................................................................................................................................................32
فصل سوم روش شناسی تحقیق .......................................................................................................................................................34
1-3 مقدمه .........................................................................................................................................................................................................35
2-3روش تحقیق ................................................................................................................................................................................................35
3-3 جامعه آماری ...........................................................................................................................................................................................35
4-3 روش نمونه گیری...................................................................................................................................................................................36
5-3 نمونه آماری ............................................................................................................................................................................................36
6-3متغیرهای تحقیق .................................................................................................................................................................................. 38
7-3ابزار اندازه گیری ................................................................................................................................................................................... 38
8-3 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری ....................................................................................................................................................... 39
9-3 روش جمع آوری اطلاعات ............................................................................................................................................................... 39
10-3 شیوه ی تجزیه و تحلیل اطلاعات ................................................................................................................................................ 39
فصل چهارم یافته های تحقیق ............................................................................................................................................................ 40
1-4مقدمه ...................................................................................................................................................................................................... 41
2-4 یافته های توصیفی..................................................................................................................................................................................42
3-4 یافته های استنباطی..............................................................................................................................................................................43
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری ............................................................................................................................................................50
1-5 مقدمه..........................................................................................................................................................................................................51
2-5نتیجه گیری ..............................................................................................................................................................................................51
3-5 محدودیت های تحقیق ........................................................................................................................................................................53
4-5 پیشنهادات .............................................................................................................................................................................................53
1-4-5پیشنهادات کاربردی .........................................................................................................................................................................53
2-4-5پیشنهادات پژوهشی ........................................................................................................................................................................53
منابع و مآخذ ...................................................................................................................................................................................................54
پیوستها .............................................................................................................................................................................................................61
چکیده انگلیسی ..............................................................................................................................................................................................67